今年3月以來，浙江傳媒學院媒體工程學院“數字賦能民政救助”專項調研團隊以“科技賦能+人文關懷”模式，先后深入杭州西湖區與錢塘區開展靶向救助專項調研，用數學模型架起政策與民心的橋梁，探索社會救助體系的優化方案，讓社會救助更精準更貼心。

調研團隊與西湖區民政局及社會組織“心匯西溪”一起，針對低保家庭開展“靶向救助”專項調研。團隊成員設計了一份含有38項指標的問卷，主要聚焦三大核心問題：經濟補償方面，量化分析低保金滿足度與剛性支出壓力；服務類救助方面，梳理居家養老等服務的供需錯位；數字治理方面，建立智能設備使用與電子服務接受度的關聯模型。

調研情況顯示，西湖區依托“幸福云大數據平臺”實現救助資源整合，避免重復救助的同時，通過“浙里辦”線上申請通道將低保審核時間縮短50%。例如，某低保戶通過手機端提交材料后，系統自動比對民政、人社等多部門數據，3個工作日內完成審批，救助金直達賬戶。團隊成員發現，這一實踐與重慶“渝悅救助”平臺形成互補——后者通過動態監測預警功能，主動發現困難家庭醫療支出異常，實現“政策找人”的精準觸達。

在與錢塘區養晴元眼科醫院公益配鏡專項調研活動中，團隊成員針對區域內困境兒童視力健康問題，創新設計了兩套差異化的問卷——兒童問卷包含11項指標，涵蓋飲食資源、就醫保障、心理傾訴等細節；成人問卷包含16項評估維度，圍繞非現金救助認知度、兒童專項需求（教育、醫療、心理）及數字化服務使用障礙等多領域展。

此次調研嘗試剖析低保救助體系中的家庭關系動態、兒童成長軌跡及健康狀況等，力求為社會救助政策的優化與完善提供科學依據與前瞻性建議，助力構建更加精準、高效的社會救助體系。兩場調研均依托“多元大數據挖掘與建?！奔夹g，突破傳統救助模式局限。先后借助收支結構模型與服務偏好畫像，揭示“經濟補償+服務供給”的協同優化空間；通過兒童心理狀態分析與健康醫療數據交叉比對，為公益配鏡等專項服務提供決策依據?！熬€下走訪問效+線上模型建言”的雙向機制，既保留了面對面溝通的溫情觸達，又實現了救助資源的科學配置。